Hadapi COVID-19, ULT UPI Alami Peningkatan Layanan Melalui Media Sosial

Bandung, UPI

Dalam menghadapi virus Corona (COVID-19), Unit Layanan Terpadu (ULT) Universitas Pendidikan Indonesia mengalami peningkatan layanan melalui media sosial. Peningkatan yang terjadi sampai bulan maret 2020 mencapai 30-35% dibanding sebelum diterapkannya Work From Home (WFH) di lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia.

Perlu diketahui, UPI menerapkan sistem Work From Home melalui Surat Edaran Rektor Nomor 0017 Tahun 2020, tentang Penyesuaian Kembali Sistem Kerja Pegawai di Lingkungan Universitas Pendidikan Indonesia dalam Antisipasi Penyebaran COVID-19 yang menyebabkan seluruh kegiatan di lingkungan UPI, termasuk pemberian layanan oleh ULT, dilakukan secara daring. “Karena adanya sosial distancing yang menerapkan WFH, tidak boleh dan tidak ada pelayanan offline atau tatap muka. Sehingga semua pelayanan terpusat secara online (daring) melalui media sosial,” ucap Rafaida Putri, S.Pd., salah satu customer service ULT UPI.

Proses atau alur permohonan layanan oleh ULT UPI ini sendiri adalah sebagai berikut: Pertama, pemohon dapat menghubungi ULT UPI melalui akun Instagram dan twitter @terpaduupi, website ult.upi.edu, ppid.upi.edu, ataupun melalui website Direktorat Akademik UPI dit-akademik.upi.edu, serta melalui nomor whatsapp +62-8112096229; Kedua, pemohon akan diminta mengisi data diri dan menyebutkan keperluannya; Ketiga, permohonan akan diproses dan ditindak lanjut; Terakhir, hasil permohonan akan diberikan kepada pemohon dan pemohon akan diminta mengisi survei kepuasan layanan ULT UPI.

Hanifah, salah satu pengguna layanan ULT UPI yang menggunakan layanan website ppid.upi.edu menyebutkan cukup puas dengan layanan yang diberikan oleh ULT UPI. “Informasi yang didapat sangat jelas, alur informasi juga jelas, durasi pelayanannya pun cepat,” imbuh Hanifah.  

ULT UPI yang bertempat di Gedung University Center lantai 1 ini adalah layanan terpadu UPI yang didirikan pada tahun 2018 diresmikan oleh Rektor UPI, belum genap 2 tahun. Dengan kondisi yang masih tumbuh ULT berusaha mengembangkan layanan informasi bagi civitas akademika UPI dan masyarakat luas. Perkembangan teknologi berbasis internet yang berkembang sangat pesat di berbagai aspek kehidupan tidak dapat dihindari sehingga ULT memerlukan penyesuaian di dalam layanan customer service. Dalam meningkatkan layanan, ULT terus mengembangkan layanan berbasis online sehingga lebih meningkatkan kepuasan layanan bagi pengguna. Pelayanan berbasis online menjadi kebutuhan yang tidak dapat dihindarkan. Percepatan dalam memberikan layanan informasi yang diperlukan oleh penggunapun menjadi tantangan pula bagi ULT. Selain itu ULT diharapkan dapat mengakomodir kebutuhan informasi civitas akademika. Dalam waktu dekat akan dilakukan pendampingan fakultas- fakultas dan unit-unit kerja di lingkungan UPI untuk membuat ULT di masing-masing unit, dan melakukan koordinasi dengan ULT UPI dalam rangka peningkatan layanan. Pengembangan dalam pelayanan ini perlu mendapatkan dukungan dari berbagai pihak sehingga peningkatan layanan dapat tercapai dengan baik sesuai dengan harapan. (SAD/HS)