Bandung, UPI
Fakultas Pendidikan Teknik dan Industri (FPTI) Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent bagi tenaga kependidikan sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu layanan akademik dan non-akademik. Selasa (30/9). Kegiatan ini menghadirkan Fery Ferdiansyah, A.Md., S.E., seorang praktisi perhotelan berpengalaman sekaligus General Manager hotel, sebagai narasumber utama
Dalam paparannya, Fery menekankan bahwa pelayanan prima bukan hanya sebatas urusan administrasi, melainkan juga human touch yang membentuk pengalaman positif bagi mahasiswa, dosen, maupun tamu kampus.
“Service excellent berarti melampaui harapan, bukan sekadar memenuhi permintaan. Mahasiswa dan stakeholder kampus adalah tamu yang perlu kita layani dengan profesionalisme dan empati,” ungkapnya.
Materi pelatihan meliputi empat sesi penting, yaitu mindset service excellent, tiga pilar pelayanan (People, Process, Physical Evidence), keterampilan praktis komunikasi dan penanganan keluhan, serta implementasi budaya layanan di kampus.
Dekan FPTI UPI dalam sambutannya menegaskan bahwa tenaga kependidikan memegang peranan penting sebagai wajah kampus. “Pelayanan prima akan menentukan citra dan reputasi UPI. Dengan pelatihan ini, kita berharap terbentuk budaya layanan akademik yang unggul, ramah, dan mendukung tercapainya pendidikan berkualitas,” ujarnya.
Kegiatan ini selaras dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs), khususnya poin 4 (Pendidikan Berkualitas) dan 16 (Institusi yang Kuat dan Efektif). Dengan meningkatkan keterampilan pelayanan, UPI tidak hanya memperkuat mutu pendidikan, tetapi juga membangun tata kelola kelembagaan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan sivitas akademika.
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menjadi academic service ambassador yang membawa semangat hospitality ke dalam layanan kampus. Selain itu, terbentuk pula komitmen bersama untuk menghasilkan daftar quick wins sebagai langkah nyata perbaikan pelayanan di FPTI UPI. (Kontributor:YR)