Bandung, UPI

Dekan FPTI UPI, Dr. Agus Setiawan, M.Si menegaskan bahwa tenaga kependidikan memiliki peran strategis sebagai garda terdepan dalam pelayanan akademik. “Pelayanan prima merupakan kunci utama dalam mendukung mutu pendidikan tinggi. Dengan layanan yang ramah, cepat, tepat, dan solutif, kita dapat menciptakan budaya kerja yang profesional dan harmonis,” ujarnya saat membuka kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima bagi tenaga kependidikan di lingkungan FPTI, Selasa, 30/9 di Auditorium Gedung PPG Lantai 6 Kampus UPI Jln. Dr. Setiabudhi No. 229 Bandung.

Menurut Agus Setiawan bahwa pelatihan ini tidak hanya sekadar penguatan kapasitas, tetapi juga bagian dari kontribusi nyata FPTI UPI dalam mendukung Sustainable Development Goals (SDGs). “Kegiatan ini sejalan dengan SDG 4 tentang Quality Education dan SDG 16 tentang Peace, Justice, and Strong Institutions. Dengan meningkatkan kualitas layanan akademik, kita membangun tata kelola yang lebih inklusif, transparan, dan berkeadilan,” tambahnya.

Dijelaskan Dekan FPTI Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kapasitas tenaga kependidikan dalam memberikan layanan yang ramah, cepat, tepat, dan solutif. Hal ini penting karena mutu layanan administrasi yang prima akan mendukung terciptanya ekosistem pendidikan yang berkualitas. Selain itu, peningkatan keterampilan pelayanan juga menjadi upaya menciptakan tata kelola yang transparan dan berkeadilan, sejalan dengan target SDGs dalam membangun institusi yang kuat.

Kegiatan ini tidak hanya sekadar pelatihan teknis, tetapi juga menjadi bagian dari kontribusi nyata FPTI UPI terhadap pembangunan berkelanjutan. Dengan layanan pendidikan yang semakin berkualitas (SDG 4), mahasiswa dan masyarakat akan merasakan manfaat nyata dalam pengalaman akademik mereka. Di sisi lain, peningkatan profesionalisme tenaga kependidikan mendukung terciptanya tata kelola universitas yang transparan, efektif, dan akuntabel (SDG 16).

Melalui pelatihan ini, FPTI UPI berharap tenaga kependidikan mampu membangun budaya kerja yang harmonis, profesional, serta mampu menghadirkan solusi bagi berbagai kebutuhan sivitas akademika. Dengan demikian, pelayanan prima tidak hanya meningkatkan kepuasan internal, tetapi juga memperkuat peran UPI sebagai institusi pendidikan tinggi yang mendukung pencapaian agenda global SDGs.

Pelatihan yang diikuti 50 tenaga kependidikan FPTI UPI ini menghadirkan Fery Ferdiansyah, A.md., S.E. (Hotel General Manager) sebagai narasumber berpengalaman dalam bidang pelayanan publik dan manajemen organisasi. Materi yang diberikan mencakup etika pelayanan, komunikasi efektif, pengelolaan waktu, hingga simulasi penanganan masalah layanan. (Kontributor: YR)